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网络舆情监控行业动态

【舆情报告】第十九期:列车工作人员打死同系统职工 祸起乘车证


      舆情综述

     25日晚,发生在K256次列车15号车厢上的三名值乘人员殴打乘客事件,被同车厢20多位乘客联名爆料到了江西电视台。此事件经江西电视台播报后,于27日引来网友围观高潮。

    “值乘人员打乘客”、“火车”、“铁道部”这些关键词一并进入公众视野,注定了会有热点新闻事件的发生。网友们的围观与热议,媒体的关注与跟踪报道也证明了此事件成为铁道部继动车追尾事故和降低火车票退票费之后,引发热议的焦点新闻。

     27日,事件经各门户网站、微博、论坛、博客等平台的相继报道、关注,舆论很快形成声势,其中不乏对铁道部服务的质疑声。同日,铁道部很快做出了回应,责成相关部门调查、处理此事,同时,铁路部门证实了被打乘客系铁路系统的通勤职工。

     这一事件中20多位目击证人联名证实、爆料值乘人员打乘客与铁路部门相关领导接受记者采访时,被问及此事后领导说对此事不知情,这一对比难免会让接受记者采访的领导有些尴尬。事件在网络上已经传的沸沸扬扬,而领导没有在第一时间了解到事情的详细情况,这显然表明系统内部信息流通也不够及时。

    事件概述

    9月25日22时45分,深圳西开往合肥的K256次列车在龙南站停车后,3名上车的南昌铁路局通勤职工因座位问题与值乘的列车工作人员发生争执及打斗,其中1名铁路通勤职工受伤,经抢救无效死亡。

    知情人士透露称死者为江西新余人,南昌铁路局光明物业保洁服务有限公司的职工。有网民称,死者系家住江西省新余市铁路四村的万庆林,是一名工作在铁路干线数十年、即将退休的一线工人。

    死者和另外一名乘客为区间乘车(即在江西路段内乘车),因使用乘车证的问题,和K256列车工作人员发生冲突。

    事件现场

    乘客赖女士说,她看见第15号车厢的一名乘客与列车工作人员发生口角,随后旁边一名男性中年乘客开始劝架,被3名乘务人员殴打,其中一人身穿列车长制服。

    “14号车厢冲过来一个人,直接上去就掐住他(劝架者)的脖子,从左边的车厢打到右边的车厢,后来直接一拳打中太阳穴。冲过来的人是车厢里卖饮料的,当时包括这个人在内一共有三个人殴打了前来劝架的那名乘客。有一个是身穿列车长衣服的工作人员,还有一个也是穿蓝色制服的,另有一个是车里面卖水的。”赖女士说。她表示,因为她就坐在旁边,因此也在打人事件中脚受伤了。

    被打者直接晕了,就瘫在座位上,不能动弹,看到这一幕,那三个打人的男子立即离开了。随后有乘客和列车上其他工作人员拨打了110和120电话。当晚零时左右,受伤者被抬出车厢,送上救护车。

    同车厢乘客联名举报

    事件发生后,该车厢20多位乘客联系到江西电视台,并准备了一份详细文字材料,全部签名按下了指印作证,这些乘客表示,他们与那位被打的乘客素不相识。"我们这么做主要是看到列车人员对乘客进行殴打,感到特别气愤"。一位接受电视台采访的女性乘客说。

    现场乘客还拿出手机对现场拍照,但打人的列车员显然也有注意有意躲闪。"我一拍他,他就背对我",一位乘客说。

    据乘客回忆,这名被打男子最后被医护人员带走了,可能大概30分钟后下车,在0点45分左右。随后赣州市120急救中心证实该男子在现场已经死亡。"昨天晚上12点多(即26日凌晨),就是火车站这个,我们就接了一个病人,我们医生到现场时病人已经死亡了。"120急救中心证工作人员说。

    上级反映

    事件发生后,铁路公安部门即对此事件展开详细调查。铁道部要求上海、南昌铁路局高度重视,深入调查,查清死亡原因,依据法律进行严肃处理。

    “中国网事”记者27日下午从南昌铁路局相关部门了解到,涉案的K256次列车列车长与另外一名列车工作人员已经被刑拘,事件中涉及的另外两名南昌铁路局通勤职工于27日上午到铁路公安部门作笔录后已经回家。南昌、上海铁路公安部门的法医正联合对死者死因进行鉴定,鉴定结果将及时向社会公布。

    微博评论

    搜狐认证微博“中国人民大学律师学院”:打死人不是新闻,在火车上打死人也不是新闻,列车长在火车上打死人不是新闻,列车长在火车上打死的人是劝架的人不是新闻,列车长在火车上打死劝架的人还是铁道部的人还不是新闻。我们觉得人死了医院没有向公安机关汇报,铁路警察没有对此事进行追查,以至于铁路相关领导有中了记者的“奸计”说自己不知道这件事才是新闻。不知道咱们政府的发言人什么时候才能认识到,在一个“微”时代,他们一不小心就能惹出三五十年前捅不出的篓子。而政府的职能除了防患于未然外,遇到问题及时解决是重中之重。

    腾讯微博认证网友“季良”:今天,K256列车的列车长领头打死乘客(铁老大称不是乘客),如果不是20多位目睹乘客联名作证和按下手印,这起恶性事件早被铁老大以“国家机密”瞒得不见天了。

    腾讯微博认证网友“陈春彦”:#多人称目击K256次列车工作人员因口角打死乘客#这事不能太麻木,不能太官僚。有关部门应主动出击。这么多证人目击了一个生命被草菅,如果得不到公平处理,大家心里还能有什么想法和判断了,除了诅咒。

    网易微博认证网友“戚聿东”: 9月25日晚,从深圳西开往合肥的K256次列车发生打人致死事件。3名乘车的铁路通勤职工因座位问题与列车工作人员发生争执及打斗,1名铁路通勤职工死亡。K256次列车列车长与另外一名列车工作人员已被刑拘。铁路业不仅车撞车,还人打人。铁路通勤职工被铁路列车员打死,”和谐号“太不和谐了!

    新浪微博网友“无俗韵”:列车乘务人员本有责任保证乘客安全,孰知却成了伤害乘客的凶手。这里面蕴含的暴戾之气,还真是深重。责任须追究,教训须记取,工作须改进,建设和谐社会不只在火车上。

     舆情分析

    K256次列车工作人员打死同系统职工,该事件的新闻报道于27日早上六点半左右开始在网络媒体上出现。随后很快成为27日被网民关注度最高的新闻事件。本果网络舆情监测系统采集到的信息显示,27日10点51分网易转载的《K256次列车工作人员打死乘客 死者同为铁路职工》这篇报道,近七个小时的时间网友点击量达到57828次,网友跟帖2593条,网友微博转发236次。

    对于这起恶性事件,网民们普遍表示,在依法严惩肇事者的同时,希望铁道部门提高工作人员的素质,保障乘客出行安全,杜绝类似惨剧再次发生。

    网友“wuyonqin”:向这20位乘客致敬!

    网友“老程”说:劝架竟然被打死,说明肇事者人员的行为方式太过粗暴,值得铁道部门反思。

    网民“羊群”说,这几年来,感觉铁道部门在不断改进工作,工作人员总体的服务态度也越来越好了,但一些负面事件仍然不时发生,说明管理尚有不小的瑕疵,人员仍良莠不齐。他表示:这一事件中,逝去的生命无可挽回,给乘客造成的恐惧心理会长期存在。希望管理部门痛定思痛,让大家有一个安全和谐的出行环境。

    网友们的跟帖和讨论中呈现出一致的质疑和不满声。服务型机构本应该以服务好公众为标准,让公众满意。作为服务于旅客的值乘人员把服务丢弃一边,让旅客生命受到威胁,遭遇不测,这与为人民服务的宗旨背道而驰。

    被打死者并非直接参与争执的关系人,而其作为劝架者被三名列车值乘人员殴打致死,这件事不由得让人心生疑惑。难道劝架者做了不应该做的事,或者是说了什么话激怒了值乘人员,即使如此,也不至被打死。值乘人员本身的职业素养不得不让人怀疑。

    截至27日17点50分,此事件在微博上引发热议,各微博网站网友微博谈论103908次。

    腾讯微博认证网友“辉辉的动漫世界”:K256次列车工作人员被指殴打乘客致死。列车乘务素质低下和长期的裙带用人有关,我身边一位朋友,当年是把他搞进铁路的那位大佬是明码标价兜售指标,4万一个岗位。木有钱的,那你就要有关系,电业起码裙带还有个文凭杠杆,铁路则完全不需要,没读书的弄张假文凭就行。

    腾讯微博认证网友“王力黑”:一方面对铁路员工的暴行感动愤慨,一方面又为同车厢的这几位乘客的义举而感动。暴行触及了人性的底线,于是他们自发地为素不相识的死者到电视台申冤,这也是见义勇为。小小的列车长狗胆作恶,但社会还是有善。

    当公众利益受到挑战、威胁,一部分人能够站出来勇敢的面对,不畏对方,通过各种有利方式坚决维护公众的利益。这种珍贵的品格在这一事件中彰显了出来,20多位实名举报者和出面劝驾而被打死者,这些人诠释了当下这种稀缺的品质。


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