网络舆情监控系统渠道政策

本果产品及授权产品

　　北京本果信息技术有限公司（下称“本果”）是一家为政府和企业提供网络舆情监控系统产品和服务的软件企业，“本果网络舆情一体机”是本果为满足市场上尤其是政府单位对于网络舆情管理扩大化需求而推出的一款软硬件一体化产品，将鹰隼网络舆情监控系统固化在服务器中（服务器是运行网络舆情监控系统的专属硬件，为本果赠送物品），以实物形态表现整个舆情解决方案，具有自主知识产权、产品技术优势及应用优势。

代理商的定义及职责

　　代理商资格确定

　　代理商应具备以下条件：

1. 合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任；
2. 致力于网络舆情（又称为网络付费搜索）事业，能够在本产品上投入一定的人力和资源来开拓市场；
3. 了解互联网及计算机相关服务，具有丰富软件分销经验或拥有一定区域内的客户资源。

代理商合作原则

　　公平：平等透明、多劳多得

　　互动：互相沟通、精诚协作

　　双赢：厂商和代理商互利共赢

代理商支持政策：

　　本果为各代理商提供市场营销支持、培训支持、售前支持、售后技术服务支持等，按照公司的销售策略，全面贴近代理商、支持代理商；配备专业技术人员，负责新产品、新技术的开发，为代理商提供全面的技术支持：

1. 强化沟通，单口对外：
   
   公司所有业务由渠道管理部运营，客户投诉，售前、售中及售后技术支持由技服部统一管理；
   
   
2. 市场营销支持：
   
   本果统一进行产品宣传和市场推广，品牌建设，并对代理商提供宣传资料支持；
   
   
3. 培训支持：
   
   对代理商做必要的产品使用和销售环节培训；
   
   
4. 售前支持：
   
   配合销售人员业务跟进情况，提供必要的技术支持；
   
   
5. 售后技术支持：
   
   为买单客户提供1年免费的软件部分售后技术支持，2年硬件部分包换的售后服务；
   
   
6. 投诉快速反应机制：
   
   凡是接到代理商或客户投诉，必须在4小时内做出响应，不能在4小时内解决的，也应在4小时内做出答复，告知解决办法、时间。